2018新版 市场营销 互联网时代的营销创新 孟韬 市场营销学 中国人民大学出版社2018年1月出版 9787300248554.

目 录 
导 言 / １ 
第1 篇 理念篇 
第1 章 市场营销的内涵与理念 / 7 
引 例 海底捞火锅为什么这么火？ / 7 
第1 节 市场营销的内涵 / 8 
第2 节 市场营销理念的演变与全面营销 / 17 
第3 节 市场营销的流程与职业方向 / 24 
第4 节 互联网时代的营销机遇与挑战 / 30 
案 例 从“昵称瓶”“歌词瓶”“台词瓶”到“点赞瓶” 
—可口可乐新包装的新营销 / 38 
第2 章 顾客价值、顾客满意与顾客关系 / 42 
引 例 岳云鹏的星店 / 42 
第1 节 顾客价值及其形成 / 43 
第2 节 顾客满意及其衡量 / 48 
第3 节 顾客关系的建立与发展 / 52 
案 例 一直在努力的麦当劳 / 61 
第2 篇 环境篇 
第3 章 市场营销环境分析 / 67 
引 例 福特Mustang 在两个市场的不同命运 / 67 
第1 节 市场营销环境的含义 / 68 
第2 节 宏观环境分析 / 71 
2 市场营销：互联网时代的营销创新 
第3 节 微观环境分析 / 77 
第4 节 营销环境分析的工具 / 81 
案 例 大商集团的转变 / 84 
第4 章 互联网环境分析 / 86 
引 例 Papi 酱、网红与网红营销 / 86 
第1 节 互联网的特点与性质 / 88 
第2 节 网络经济与网络营销 / 96 
第3 节 互联网的营销环境 / 105 
第4 节 互联网思维与“互联网+” / 110 
案 例 罗辑思维的野心与转型 / 121 
第5 章 购买者行为分析 / 127 
引 例 Vans 50 周年，用一个创意短片讲述半个世纪的品牌故事 / 127 
第1 节 市场的要素与类型 / 128 
第2 节 消费者市场购买行为分析 / 132 
第3 节 组织市场购买行为分析 / 142 
案 例 惊天一炸：三星Note 7 / 146 
第6 章 市场营销信息与调研 / 148 
引 例 宜家巧妙运用调研适应市场 / 148 
第1 节 市场营销信息与大数据 / 149 
第2 节 市场调研的流程 / 156 
第3 节 市场调研的方法 / 163 
案 例 海尔精彩玩转大数据营销 / 174 
第3 篇 战略篇 
第7 章 企业战略与竞争战略 / 181 
引 例 尚品宅配家居公司的转型战略 / 181 
第1 节 市场导向下的企业战略制定 / 182 
第2 节 竞争者分析 / 192 
第3 节 竞争战略的类型 / 197 
案 例 腾讯的战略调整之路 / 204 
第8 章 营销战略的制定 / 208 
引 例 唯品会：一家专门做特卖的网站 / 208 
第1 节 市场细分 / 209 
目 录 3 
第2 节 目标市场选择 / 217 
第3 节 差异化与定位 / 221 
案 例 安德玛的差异化成功之路 / 229 
第4 篇 策略篇 
第9 章 产品策略 / 235 
引 例 腾讯推出黄金红包 / 235 
第1 节 产品的层次与决策 / 236 
第2 节 品牌的内涵与建立 / 242 
第3 节 服务营销策略 / 249 
第4 节 新产品开发与产品周期 / 254 
第5 节 网络产品与服务 / 261 
案 例 农夫山泉的产品策略 / 265 
第10 章 定价策略 / 268 
引 例 “ 双十一”购物狂欢节：2016 年交易额超 1 207 亿 / 268 
第1 节 影响定价的因素 / 269 
第2 节 定价的程序 / 272 
第3 节 定价的方法 / 277 
第4 节 新产品定价与价格调整 / 281 
案 例 滴滴优步合并 乘车“价格上涨” / 288 
第11 章 渠道策略 / 291 
引 例 京东自建仓储物流 / 291 
第1 节 营销渠道的功能与模式 / 292 
第2 节 中间商的类型 / 296 
第3 节 电子商务渠道 / 302 
第4 节 营销渠道的设计与管理 / 304 
第5 节 物流与供应链的管理 / 311 
案 例 苏宁到苏宁易购的转型 / 315 
第12 章 大众传播策略 / 318 
引 例 飞跃冰河 / 318 
第1 节 整合营销传播与促销组合 / 319 
第2 节 广告策略 / 328 
第3 节 公共关系 / 333 
4 市场营销：互联网时代的营销创新 
第4 节 销售促进 / 336 
第5 节 人员推销 / 338 
案 例 跑男4 收官，看安慕希如何把营销玩出花！ / 344 
第13 章 网络传播策略 / 346 
引 例 创新营销“T2O”《何以笙箫默》服装边看边买 / 346 
第1 节 直复营销与网络传播 / 347 
第2 节 网络传播工具 / 351 
第3 节 社交媒体营销 / 354 
第4 节 移动营销与营销 / 365 
案 例 金罐加多宝《愤怒的小鸟》限量装全球首发 / 373 
第5 篇 管理篇 
第14 章 营销策划与方案 / 377 
引 例 “ 网红年、解闷季”—艾美特家电营销新模式 / 377 
第1 节 营销策划的内涵与类型 / 379 
第2 节 营销策划的创意与方法 / 382 
第3 节 营销策划书的结构与技巧 / 387 
第4 节 营销诊断书的结构与技巧 / 392 
第5 节 营销年度计划书的结构与技巧 / 394 
案 例 某公司海参品牌网络营销策划方案 / 397 
第15 章 营销组织、执行与控制 / 402 
引 例 苏宁电器和阿里巴巴的组织变革 / 402 
第1 节 营销组织 / 403 
第2 节 营销执行 / 420 
第3 节 营销控制 / 424 
案 例 海尔组织之变：从生产产品到生产创客 / 430